Motivation des salariés : un meilleur climat de travail, un chiffre d’affaires plus élevé

La motivation des employés est un facteur économique qu’il ne faut surtout pas sous-estimer. Des collaborateurs et salariés motivés obtiennent de meilleurs résultats et augmentent ainsi directement le chiffre d’affaires de leur entreprise. La motivation est fortement liée à l’engagement de la personne envers la société. Un lien envers l’entreprise manquant est parfois clairement perceptible : selon la société de sondages Gallup, qui mène des études sur la fidélisation du personnel et la performance au travail depuis 2001, l’économie française perdrait depuis 2016 plus de 60 milliards d’euros par an du fait que les entreprises ne parviennent pas assez à fidéliser, impliquer et à motiver leurs salariés.

Les petites et moyennes entreprises (PME), qui constituent la majorité de l’économie française, disposent pourtant de structures qui leur permettent de motiver les salariés à moindre coût. Cependant, la plupart d’entre elles manquent de stratégies efficaces. Seules celles qui comprennent correctement la motivation en tant que concept psychologique et qui appliquent des méthodes de motivation dans la pratique peuvent fidéliser leurs employés et donc rendre leur entreprise plus performante.

La motivation des salariés et du personnel est avant tout un terme économique. Le concept même de motivation vient de la psychologie. En ce qui concerne les salariés, ce concept est également examiné dans les milieux économiques depuis les années 1890, car la motivation joue un rôle important et central en tant que facteur de croissance et d’innovation. Pour pouvoir parler de la motivation des employés, il faut tout d’abord clarifier le terme de motivation.

La motivation ne peut être mesurée ou directement observée. Le concept décrit un état d’être qui incite les gens à investir leur force et leur temps dans la poursuite d’un but. Plus la motivation est élevée, plus il est probable que la personne travaillera vers le résultat avec une force constante ou croissante. La motivation est donc la force qui stimule le mouvement et permet de maintenir le cap, la trajectoire.

Le degré de motivation dépend de l’importance avec laquelle une personne perçoit l’action choisie. Quiconque se sent impuissant à atteindre son but perd toute motivation. L’action peut se déplacer vers un objectif ou bien s’en éloigner. L’action respective est ainsi choisie selon que l’on veut atteindre un objectif positif ou alors éviter un état négatif. La récompense et la punition influencent en partie la motivation.

Au fil des ans, deux concepts ont été utilisés pour expliquer les causes de la motivation. Une approche déterministe biologique, basée sur l’hypothèse que les instincts et les influences externes contrôlent les personnes. La thèse opposée déclare au contraire que l’homme est un être totalement libre, qui ne peut contrôler sa motivation que par sa capacité à agir. Les deux idées de base ne peuvent pas couvrir tous les aspects du sujet. Dans la psychologie moderne, donc, les deux approches sont généralement utilisées, en fonction de celle qui a un sens dans le contexte donné. Les facteurs motivationnels peuvent être extrinsèques ou intrinsèques.

La motivation intrinsèque vient de l’individu même, elle est donc « interne ». Le sujet n’a pas besoin d’incitations externes pour travailler à un résultat. L’action elle-même incite la personne à poursuivre cette activité. La motivation intrinsèque réside donc dans l’exécution propre. En raison de ses propres motivations, la personne s’intéresse à cette activité particulière, voire s’amuse ou est simplement curieuse du résultat.

Souvent, les employés ont déjà une motivation intrinsèque pour leur travail. Les pierres angulaires de la motivation intrinsèque sont :

• Une espérance de succès (l’attente de résultats)
• La curiosité
• Une émotion positive par rapport à l’objet comme incitation

Une personne dépose sa candidature à un emploi ou assume une tâche parce qu’elle peut s’imaginer pouvoir y mener une activité de façon intensive et avec une perspective. Par exemple, une jeune diplômée en IT choisit un poste de stagiaire comme auditeur en IT parce qu’elle aime travailler avec précision et trouver des erreurs. Elle associe donc une émotion positive à son travail et est curieuse de voir les défis qui peuvent se présenter. Le poste de stagiaire est un bon point de départ, car l’espoir de réussir à apprendre quelque chose de nouveau et à se préparer à des postes supérieurs peut être comblé.

Le sentiment d’efficacité est important pour la motivation intrinsèque. Si une action a une fin en soi pour une personne, elle est aussi liée au sentiment de faire quelque chose avec ou pour autrui (pour soi, mais peut-être aussi pour les autres). Les sentiments d’impuissance (quoi que vous fassiez, rien ne change) ou d’inutilité (sans importance quoi que vous fassiez) entravent la motivation intrinsèque. Dans les cas extrêmes, ils peuvent mener à l’épuisement professionnel.

La motivation extrinsèque est un facteur que les supérieurs et managers peuvent influencer. Toutefois, le renforcement négatif ne devrait être utilisé qu’en cas de mauvaise conduite. Il ne serait pas opportun de menacer les employés par mesure de précaution si vous ne gérez pas ensemble un projet important dans un délai raisonnable. Au lieu de cela, une récompense appropriée telle qu’une fête commune ou un jour de vacances supplémentaire sont une meilleure source de motivation. Après tout, la motivation intrinsèque doit être maintenue, et cela se matérialise par des sentiments positifs à l’égard de l’emploi. La menace d’une punition favorise plutôt les peurs et peut conduire à une attitude de défense.

Le renforcement par des stimuli externes ne peut être réalisé que sur une durée limitée. Toute personne qui tente de motiver ses employés avec des primes n’entraînera qu’un changement de comportement sur une période de temps restreinte. Les sanctions peuvent prévenir une mauvaise conduite par la dissuasion. Par exemple, une référence à un avertissement imminent peut motiver un employé à ne pas être en retard tout le temps. Mais la punition ne s’attaque pas à la racine du problème. Pourquoi l’employé est-il souvent en retard ? La personne manque probablement d’une motivation intrinsèque. Cela peut être détourné par des stimuli externes. Cela se produit lorsque certains besoins fondamentaux ne sont pas satisfaits.

Au lieu de menacer avec punition, il peut être plus raisonnable et constructif de discuter directement avec la personne. Si le climat de travail est mauvais parce que le manager n’accorde aucune liberté d’action aux employés ou ne montre aucune reconnaissance pour le travail effectué, la motivation diminue inévitablement. C’est là que la motivation extrinsèque et la motivation intrinsèque se mélangent. La reconnaissance sincère, c’est-à-dire un facteur externe, donne à la personne le sentiment que ses actions sont valorisées. Si l’action elle-même a un effet pour la personne, elle peut maintenir sa motivation intrinsèque. Mais même l’employé le plus travailleur est démotivé lorsqu’il a le sentiment que ses propres efforts ne valent rien et que ses résultats ne contribuent en rien à l’objectif de l’entreprise.

La motivation extrinsèque est un moyen d’influencer, que les supérieurs et la direction peuvent utiliser activement pour renforcer la motivation intrinsèque de leurs employés. Les experts en fidélisation et motivation du personnel supposent maintenant que le manque de motivation intrinsèque résulte, dans la plupart des cas, d’erreurs dans le style de gestion. Qu’il s’agisse d’un manque de transparence, de reconnaissance ou de liberté créative : la démotivation est souvent due à des facteurs externes. La bonne nouvelle : en tant que directeur ou manager, vous avez la possibilité de façonner l’atmosphère de travail de manière à ce que vos employés puissent se sentir à l’aise et motivés.

La motivation des employés est un terme utilisé en psychologie du travail et des organisations. La psychologie du travail analyse psychologiquement les activités afin de les évaluer et de concevoir en conséquence les processus de travail. L’objectif est de promouvoir la compétence et la capacité d’agir de la meilleure manière possible.

Dans ce contexte, il existe des parallèles avec le concept de motivation au travail. Il s’agit du contenu des besoins de base qui doivent être satisfaits pour que le travail soit motivant. Le concept de motivation des employés, d’autre part, consiste à influencer activement les employés afin d’assurer leur bien-être au travail et d’influencer leur comportement de manière à ce qu’ils travaillent avec le plus d’enthousiasme possible pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ceci peut être réalisé par une performance stable ou une augmentation de la performance. Un changement fondamental dans le cours actuel peut également être recherché si le rendement de certains employés montre des résultats négatifs.

Mais la motivation des employés est un terme contesté. En soi, son existence est considérée comme positive. Cependant, les experts ne s’entendent toujours pas sur la meilleure façon de motiver les employés ou du moins de ne pas les démotiver. Diverses études, y compris la série d’études et de sondages de Gallup mentionné ci-dessus, suggèrent que les employés commencent habituellement leur travail motivés. En sus de raisons financières, ils ont finalement décidé de faire ce travail. Les employés ne deviennent des personnes qui ne travaillent pas selon les directives ou même qui ont intérieurement démissionné que lorsque leurs supérieurs directs et la direction les démotivent par des mauvaises méthodes de gestion et de leadership. C’est au moins une thèse courante :

Selon Marco Nink, la motivation peut donc se perdre si certains besoins fondamentaux des employés ne sont pas satisfaits. Les mesures pour la motivation des employés ne peuvent porter leurs fruits que si ces besoins de base sont satisfaits. Selon l’étude Gallup de 2016, les perspectives s’annoncent bonnes à cet égard. La plupart des employés estiment en effet que leur emploi était tout aussi sûr et sécurisant (49 %) ou plus sûr (41 %) qu’il y a un an. 77 % des répondants ont déclaré qu’ils continueraient à travailler même s’ils n’étaient plus obligés de travailler en raison d’un héritage important.

Néanmoins, peu d’employés se sentent proches ou liés à leur employeur. La grande majorité d’entre eux se sentent peu ou pas liés. À une époque où l’on exige de plus en plus de flexibilité de la part des employés, dont un grand nombre sont des travailleurs indépendants ou des travailleurs intérimaires, cela n’est guère surprenant. Cependant, un manque d’engagement envers l’entreprise indique une corrélation avec un manque de motivation. Les employés invoquent souvent les mêmes raisons dans les deux cas :

• Une mauvaise communication
• Un manque de transparence
• Peu de mobilité

Les employés peu ou pas engagés dans l’entreprise possèdent un faible niveau de motivation. Les experts distinguent trois niveaux :

• Avec le cœur et la main : très motivé ; liens forts
• Service selon les règles : motivation à la hauteur du salaire, présence aussi longue que le temps de travail convenu contractuellement, à la minute près : engagement faible.
• Résignation, démission intérieure : très peu motivé, faible performance au travail, comportement qui peut nuire à soi-même ou à l’entreprise (exemple : ennui et impolitesse dans les discussions importantes avec les clients) ; pas de loyauté.

En 2016, le nombre d’employés peu engagés dans l’entreprise était en hausse. Au lieu d’être des travailleurs très motivés, ils ne travaillent que selon leurs obligations contractuelles. Bien que les employés n’aient peut-être pas eu à craindre une perte d’emploi, ils n’avaient pas les conditions de base nécessaires pour maintenir leur motivation intrinsèque à un niveau élevé. Le problème réside souvent dans les qualités de management de leur supérieur. Ceux qui veulent faire mieux et inspirer leur équipe doivent être attentifs aux besoins individuels de leurs employés.

Des collaborateurs et employés motivés et fortement attachés à l’entreprise sont plus performants, plus innovants et plus résistants au stress. En fin de compte, cela se traduit par une augmentation des ventes, en moyenne environ dix pour cent de plus. Il existe trois catégories de niveaux auxquels les employeurs ou les supérieurs hiérarchiques peuvent influencer la motivation de leurs employés :

• Valeurs matérielles et avantages immatériels : mesures et moyens directement liés au travail tels que les heures de travail, la compensation financière, la sécurité et la propreté du lieu de travail ou les offres de santé.
• Influences psychiques : les comportements qui influencent l’atmosphère de travail, tels que le style de management des supérieurs, la composition de l’équipe, les mesures préventives contre le harcèlement psychologique.
• La sphère privée : permettre l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, créer des activités de loisirs, prendre en compte les situations familiales.

Le point le plus important pour la motivation des employés est l’accent mis sur l’employé en tant qu’individu. Comme nous l’avons vu plus haut, les personnes ne considèrent les incitations comme valables que si elles les reconnaissent de manière subjective. De plus, différents types de personnes ont des besoins et des attentes de base très différents dans leur environnement de travail. Le niveau actuel de motivation et son orientation (pour éviter des désastres ou poursuivre des objectifs positifs) varie également.

Il est encore fréquent de motiver les employés par des mesures incitatives comme des primes, des voitures de société, des réductions pour une activité sportive, une cantine d’entreprise etc. Des incitations de ce type augmentent certainement le bien-être. Cependant, la conception même de l’activité de travail est essentielle pour renforcer la motivation intrinsèque. Le magazine économique américain Inc.com cite des études datant des années 1950 qui ont déjà montré que les emplois avec des tâches monotones et simples, comme un rôle au sein de la chaîne de montage, réduisent fortement la motivation et la productivité des salariés. Ils ont également remarqué une augmentation de l’absentéisme et du roulement du personnel. Ces résultats ont débouché sur des mesures appelées « Job Enlargement » (ou élargissement des tâches en français). Ces résultats sont encore utilisés de nos jours.

Le « Job Enlargement » est l’une des quatre approches qui partent du principe qu’en restructurant l’activité professionnelle, on peut augmenter la productivité ou la motivation. Cette méthode se nomme le « Job Design ». La façon dont le travail est réparti entre les employés et quelle est la marge de manœuvre, la diversité et le degré d’approfondissement du sujet que permet l’activité professionnelle influencent la valeur subjective que les employés attribuent à cette activité. Cela augmente la probabilité qu’ils accomplissent la tâche pour leur plaisir et renforce ainsi leur motivation intrinsèque.

Le Job Enlargement vise à motiver les employés en leur donnant une plus grande variété de tâches. Les individus travaillent sur une combinaison de différentes activités. Le contraire du Job Enlargement est le Job Simplification (simplification des tâches). Les employés se spécialisent dans une tâche normalisée qu’ils exécutent encore et encore comme dans l’exemple ci-dessus du travail à la chaîne de montage. Les tâches exécutables à la machine sont plus productives. Les personnes qui travaillent dans des circonstances aussi monotones souffrent plus fréquemment de maladies professionnelles et sont en moyenne moins motivées.

Job Rotation ou la rotation de l’emploi est souvent utilisée dans les programmes d’apprentissage et de stages. Les employés changent de domaine d’activité à intervalles réguliers. Cela leur donne une image globale de l’entreprise. Cette méthode est également destinée à prévenir l’épuisement, en particulier concernant les activités physiques.

Job Enrichment ou l’enrichissement des tâches est une méthode appropriée pour les employés particulièrement déterminés. Ils voient la valeur de leur travail, surtout lorsqu’ils ont l’impression d’aspirer à quelque chose de plus élevé. On leur donne plus de responsabilités. Ils se sentent ainsi davantage valorisés et stimulés. Ceux qui en font moins lorsqu’ils sont insuffisamment stimulés peuvent alors s’épanouir avec des tâches supplémentaires.

Ces méthodes permettent une conception plus ciblée du lieu de travail et des activités. Ce qui suit, d’autre part, se concentre sur le style de management. Il s’agit là des éléments de base les plus importants pour le développement positif des employés :

Le développement libre (mot-clé : autonomisation) est un besoin humain qui nous pousse à viser des objectifs plus élevés. Les employés doivent sentir que leur travail est important et apprécié. Cependant, s’ils n’ont pas le pouvoir de décider de leur domaine de responsabilité, leur évaluation subjective de ce qu’ils ont accompli risque de se détériorer. Si un supérieur dirige le micro-management et spécifie en détail chaque tâche individuelle, l’employé ne se sent alors pas pris au sérieux. S’il doit alors répondre d’un mauvais résultat, la frustration surgit. Si vous faites confiance à vos employés et leur laissez le soin de prendre leurs propres décisions et de leur accorder les ressources nécessaires, leur esprit critique et leur volonté d’apprendre augmenteront.

Le travail en équipe (en anglais Teamwork) peut être une nuisance ou bien une source pour la motivation selon la structure de l’équipe. Parce qu’une équipe mal organisée donne aux employés qui sont démotivés la possibilité de se cacher derrière des collègues plus productifs. Une répartition claire des tâches permet de s’assurer que rien n’est oublié et que personne n’est surchargé. La composition des différents membres de l’équipe influence également la productivité. Si les employés se ralentissent les uns les autres, il faut absolument en discuter.

Les projets nécessitent généralement la collaboration de plusieurs personnes. Cependant, certaines tâches sont plus faciles à accomplir soi-même. De plus, il y a des employés qui préfèrent approfondir un sujet et travailler dans les détails. Utilisez une combinaison de travail en équipe et de projets individuels. Appréciez les contributions respectives en conséquence et exploitez le potentiel que vos collaborateurs génèrent dans les différentes configurations.

La reconnaissance pour un bon travail est l’une des pierres angulaires de la motivation des salariés. C’est un élément important pour la confiance en soi, mais cela ne peut pas venir de soi. La confirmation d’autres personnes est nécessaire. L’appréciation du travail d’une personne passe aussi par le respect des opinions des employés dans leurs relations quotidiennes. Si vous voulez manifester votre satisfaction, une discussion bien structurée sur le bilan ou le retour sur expérience (feedback) vous aidera.

Les compliments, par opposition à la reconnaissance, sont ponctuels et doivent être formulés en termes concrets. Tout comme l’appréciation, le compliment spontané, à condition qu’il soit sincère, est un bon moyen de récompenser la motivation. Mais certains supérieurs confondent compliments et reconnaissance. Si on n’a que de bons mots pour ses employés, on ne devrait pas compter sur une forte motivation à cause d’un compliment. Au contraire, dans cette situation, il est possible que le compliment ne soit pas considéré comme véritable et sincère. Si vous montrez régulièrement de la reconnaissance, la motivation sera alors aussi le fruit des compliments.

Un sentiment d’impuissance conduit les gens à démissionner et à éviter les défis. Si les employés ne sont confrontés qu’à des instructions et à des résultats sans connaître les causes et les raisons des décisions, ils seront à un moment donné frustrés. De plus, le manque de transparence favorise les chuchotements dans l’entreprise. Une petite désinformation peut rapidement mener à un malaise majeur au sein du personnel.

Les critiques doivent toujours être exprimées en privé et sur un ton prudent. Exposer et critiquer quelqu’un devant ses collègues, par contre, produit des émotions négatives comme la honte ou l’antipathie, et peut conduire à une perte de respect et entraîner une forte démotivation. Cela risque en plus d’ajouter une ambiance de travail passablement mauvaise. Favorisez plutôt une culture positive de l’erreur. Parce que les erreurs ne sont généralement pas seulement inévitables, vous pouvez aussi en tirer des leçons, c’est la culture de l’erreur apprenante. Toutefois, cela n’est possible que si vous développez au préalable des stratégies pour y faire face.

Vous pouvez optimiser les feedbacks en mentionnant les caractéristiques positives du salarié ainsi que les critiques. Prenez un exemple de la façon dont les talents de la personne peuvent compenser les éventuels points négatifs, parce qu’il est généralement plus facile de promouvoir des qualités positives que de pointer encore et encore les mauvaises qualités.

Étant donné que la motivation des employés dépend dans une large mesure des relations interpersonnelles, les entreprises ayant un nombre raisonnable d’employés peuvent adopter des stratégies de motivation souples.

Le travail d’équipe doit s’apprendre. L’un des moyens les plus efficaces pour apprendre est le jeu. Donnez à votre équipe une tâche ou un objectif commun pour réaliser et récompenser le travail d’équipe et non les membres individuels. Certains s’entraînent ensemble pour un marathon, d’autres réalisent une activité artistique etc. Un peu de compétition amicale est également possible, par exemple en mettant sur pied plusieurs équipes et en les laissant s’affronter lors d’un tournoi sportif. Il est important que les supérieurs ne se retirent pas des activités. C’est précisément dans de telles occasions informelles que vous pouvez apprendre à mieux connaître vos employés.

Une rémunération appropriée procure une certaine reconnaissance de base dans son propre travail. Personne ne refusera non plus le versement d’une prime. Cependant, diverses études suggèrent que des signes de reconnaissance simples, opportuns et plus individualisés motivent mieux les gens. Un diner d’équipe offert pour tous les membres après l’achèvement d’un projet, par exemple, peut faire des merveilles. Ceux qui de plus s’assurent qu’il y a des végétariens et qui fournissent également une alternative pour ces personnes, font preuve d’intérêt et de considération. D’autres supérieurs félicitent leurs employés avec des notes manuscrites, parfois même avec une carte d’anniversaire personnelle incluant des fleurs ou des chocolats, qu’ils envoient à l’adresse personnelle de l’employé.

Un exemple a été donné par Four Pi Systems (qui fait aujourd’hui partie de HP) : une excellente salariée, la conceptrice de logiciels Jennifer Wallick, a reçu de son département une journée de la reconnaissance, au cours de laquelle, toutes les 15 minutes, un collègue venait la féliciter et lui offrir une petite récompense pour la remercier de son travail acharné.

Si le travail lui-même est amusant, éveille la curiosité et semble précieux, la motivation augmente alors aussi. Mais comment la théorie peut-elle être mise en pratique ? Certains employeurs donnent non seulement à leurs équipes une grande marge de manœuvre pour prendre des décisions, mais ils leur donnent aussi le contrôle sur le budget du projet. Chez Chaparall Steel, la culture positive de l’erreur reposait également sur le principe que les idées novatrices ne peuvent être mises en œuvre qu’avec un certain risque d’erreur. Selon une étude d’application décrite dans la publication Demystifying Organizational Learning, une équipe a conçu de nouvelles machines pour la société texane qui, à 60 000 dollars US, étaient bien en dessous du budget des anciennes machines, environ 200 000 dollars US.

La motivation des employés est un concept important pour toute entreprise. Mettre en œuvre des stratégies dans le but de la renforcer est assez simple et il est en même temps rentable d’améliorer le climat de travail. La reconnaissance et les compliments n’ont pas besoin d’un budget. Cependant, il n’est pas si facile de créer un climat de travail optimal, surtout lorsque l’auto-évaluation et la perception externe des managers divergent. Un bon style de management doit d’abord émerger. La première étape est la communication personnelle avec les employés. Si vous savez ce qui les motive et ce dont votre entreprise a besoin, vous pouvez alors bien démarrer. Des décisions transparentes et des valeurs d’entreprise claires qui créent de l’identité renforcent le lien entre les employés motivés et l’entreprise. Laissez vos employés apprécier leur travail et célébrer leurs succès. Avec des employés motivés, vous aurez toutes les raisons de le faire.

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