Word ne répond pas

Microsoft Word est probablement le logiciel de traitement de texte le plus connu du marché, si bien que son nom est pour beaucoup synonyme de logiciel de rédaction. Cependant, malgré de nombreuses années de développement et sa très large diffusion, Word connaît encore des problèmes.

En effet, il n’est pas rare que Word ne parvienne pas à ouvrir des fichiers ou plante au démarrage. Le plus souvent, le problème est causé par des compléments, des macros ou un antivirus, et non par Word lui-même. Les documents et modèles défectueux peuvent aussi avoir pour effet que Word ne réponde au démarrage.

Dans bien des cas, une manipulation simple suffit :

1. Plutôt que de démarrer Word en double-cliquant sur un document, cliquez directement sur l’icône du programme.
2. Créez un nouveau document et enregistrez-le. Après cela, la plupart du temps vous pourrez à nouveau démarrer Word comme habituellement par un double-clic sur le document.

Une autre cause fréquente est les mises à jour manquantes dans Word. Couplées à des composants système Windows récents ou des macros, elles peuvent empêcher Word de démarrer ou le faire cesser de fonctionner en cours d’utilisation. Assurez-vous que les mises à jour Word, comme Windows, sont exécutées régulièrement.

Pour configurer les mises à jour automatiques :

1. Rendez-vous dans les paramètres de Windows 10, dans « Mise à jour et sécurité / Windows Update », puis cliquez sur « Options avancées ».
2. Dans la fenêtre suivante, activez l’option « Recevoir les mises à jour d’autres produits Microsoft lors de la mise à jour de Windows ». Windows Update se met alors à rechercher des mises à jour pour Word et les autres composants Office et les installe automatiquement en arrière-plan, comme les mises à jour de sécurité Windows.

Le mode sans échec est utile également quand un autre programme de Microsoft Office comme Excel ne répond pas.

Microsoft propose une fonction de réparation d’Office, qui permet de résoudre de nombreux problèmes quand un programme Office comme Word ne marche plus.

1. Cette fonction de réparation se trouve dans « Applications », dans les paramètres de Windows 10.
2. Recherchez « Microsoft Office » dans la liste puis cliquez sur « Modifier ».
3. Confirmez la demande de contrôle de compte d’utilisateur.
4. Apparaît alors une fenêtre de sélection, dans laquelle vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctions ou réparer le pack Office entier. Une fois la procédure de réparation terminée, Word redémarre en règle générale sans problème.

Pour les documents, il existe en outre une réparation automatique qui démarre lorsque le programme ne s’est pas arrêté normalement la dernière fois. Au prochain démarrage, le logiciel essaye de restaurer automatiquement les documents Word.

Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez réactiver individuellement les compléments Word afin de déterminer celui qui est à l’origine du problème. Si possible, installez une nouvelle version du complément. Autrement, désinstallez-le ou rendez-le inactif jusqu’à ce que le développeur propose une mise à jour.

Word utilise le modèle « Normal.dotm » pour tous les nouveaux documents, dans lequel sont sauvegardés les styles standards, les rubans personnalisés et d’autres paramètres. Il suffit qu’une erreur se glisse dans ce modèle pour que Word ne fonctionne plus.

1. Pour commencer, fermez Word.
2. Renommez le fichier « Normal.dotm » dans le dossier C:\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates en « _Normal.dotm » par exemple.
3. Après cela, redémarrez Word. Un nouveau modèle standard est alors généré automatiquement. Notez que les styles personnels créés et les autres modifications seront perdus.

Les logiciels antivirus de fournisseurs tiers peuvent empêcher Word de démarrer ou perturber son fonctionnement. Certains antivirus ont du mal à reconnaître les macros Word et les compléments et les bloquent. Le plus souvent, aucun message d’erreur n’est affiché.

1. Pour commencer, consultez le fichier journal de votre antivirus afin de vérifier si Word ou un complément est bloqué.
2. Si vous ne trouvez rien dedans, essayez quand même de démarrer Word après avoir désactivé votre antivirus. Si le problème a disparu, il est fort vraisemblable que le logiciel antivirus en était la cause.
3. Essayez d’autoriser, dans les paramètres de votre antivirus, Word et les autres composants Microsoft Office ainsi que tous les compléments utilisés. Si vous utilisez l’outil Windows Defender préinstallé dans Windows 10 à la place d’un antivirus externe, vous ne devriez pas avoir de difficultés à démarrer Word ni les autres applications Microsoft.