Pourquoi la numérisation est-elle si importante pour les entreprises locales ?

L’avancée du numérique a fortement bouleversé les rapports de force dans de nombreux secteurs. Même si la vente en ligne était considérée au départ comme une option de niche, le e-commerce en France a gagné une part de marché assez impressionnante dans le commerce de détail. En fonction du type de produit vendu, cette part de marché est même parfois très élevée, par exemple dans les secteurs de la mode (vêtements et chaussures), de l’électronique et de la télécommunication, ainsi que de l’informatique et des accessoires complémentaires.

Si vous êtes un vendeur local, vous avez tout à gagner à considérer la transformation numérique comme une opportunité de développer votre propre activité. Vous découvrirez ci-dessous les cinq principaux avantages que votre entreprise locale peut tirer d’une présence efficace sur Internet, et comment tirer le meilleur parti de ces atouts.

L’épidémie de Covid-19 a compliqué encore un peu plus la situation pour les commerces locaux. En principe, la circulation quotidienne des clients est autorisée dans de nombreux secteurs d’activité, même en période de virus, mais les réglementations à respecter ont tendance à restreindre les passages en magasin. Certains secteurs, comme la gastronomie, sont plus touchés que d’autres, notamment par des fermetures totales. Et, indépendamment des règles auxquelles le commerce local doit se plier, l’attitude des clients a également changé : se rendre dans les centres-villes et dans les commerces de proximité est une démarche moins fréquente, puisque les mêmes marchandises peuvent être commandées en ligne.

La présence numérique sous forme de publicité en ligne, d’activités sur les réseaux sociaux ou avec un site Internet propre, est donc plus que jamais un élément décisif pour ne pas perdre le contact avec vos clients pendant la crise sanitaire. Il ne s’agit pas nécessairement de remplacer votre commerce local par une boutique en ligne, pour ne vendre plus que sur Internet, ou de passer du rôle de restaurateur à celui de livreur à domicile. Les différents canaux marketing vous permettent de tenir vos clients au courant de la situation actuelle de l’entreprise, et de leur transmettre par exemple les informations suivantes :

• Situation actuelle pour les visites sur place
• Ajustement des horaires d’ouvertures
• Offres spécifiques à la période du coronavirus, par exemple un service de livraison, ou une offre de Click-and-Collect
• Autres moyens de promotion (par exemple, la vente de chèques-cadeaux)

Pour stimuler la numérisation de votre entreprise locale, vous pouvez d’ores et déjà vous lancer dans l’utilisation des réseaux sociaux, le référencement sur les moteurs de recherche et la création de votre propre site Internet ou boutique en ligne. Vous pouvez aussi vous concentrer sur une ou plusieurs options de marketing spécifiques. Dans tous les cas, votre entrée dans le monde numérique créera de l’intérêt pour votre activité professionnelle. Nous avons résumé pour vous cinq avantages majeurs du marketing actif sur Internet.

Un des principaux objectifs de la numérisation est de créer des structures pratiques pour collecter et diffuser des données et des informations. Il s’agit non seulement de saisir électroniquement les données des clients et de faciliter la communication, mais aussi d’optimiser le traitement de la communication en interne. Mais à quels niveaux une entreprise locale peut-elle concrètement numériser afin de gérer le flot quotidien de données et de répertorier de manière optimale toutes les informations pertinentes en interne et en externe ?

Acquisition et gestion des données sur les clients

Pour ce qui est de la collecte de données des clients et la gestion des relations avec la clientèle, les entrepreneurs sont généralement d’accord sur un point : une solution numérique s’impose ! Les outils de CRM se sont imposés dans les grandes entreprises, mais aussi dans les PME comme des logiciels incontournables. Grâce à des interfaces avec des formulaires insérés dans les newsletters, sur les réseaux sociaux et sur votre propre site Internet, ces outils vous donnent les moyens de collecter numériquement les données clients que vous souhaitez. En même temps, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) constituent la plate-forme idéale pour développer des stratégies inter-entreprises de communication avec les clients.

Un site Internet et des canaux sur les réseaux sociaux

En termes de numérisation, les entreprises locales se posent automatiquement la question de savoir s’il est judicieux et indispensable d’avoir leur propre site Internet. La réponse est simple et sans ambiguïté : oui ! Dans une activité professionnelle moderne, il n’existe guère de solution plus pratique pour faire connaître ses propres produits ou ses services, ainsi que pour entrer en contact avec les clients et promouvoir des nouveautés. Avoir son propre site Internet n’est pas nécessairement une affaire coûteuse, comme vous le montre notre article « Que coûte un site Internet ? ». Une solution encore moins chère, mais aussi prometteuse, est de garder un contact avec les clients et de gérer le marketing de l’entreprise sur les plateformes des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook.

Outils de communication et de gestion de projet

Bien que les post-it et les tableaux blancs aient encore leur place dans une entreprise moderne et numérisée, les outils de gestion de projets simplifient considérablement l’organisation et la communication associées aux différentes tâches et rendez-vous. Autres programmes pouvant s’inscrire dans cette rubrique : des clients de messagerie pour gérer vos échanges numériques par email (en particulier avec les clients), des outils de communication comme Microsoft Teams ou Skype for Business (pour les échanges internes) et des espaces de Cloud comme Microsoft OneDrive ou Google Drive.

Les offres spéciales et les promotions ont toujours fait partie des principaux instruments de marketing. Nous avons vu ces dernières années qu’elles peuvent être facilement intégrées dans le fonctionnement numérique au quotidien. Dans ce contexte, il est utile de se poser deux questions : quelles sont les promotions ou offres spéciales qui se prêtent au mieux à votre entreprise ? Et dans quelle mesure ces actions publicitaires devraient-elles s’inscrire dans le quotidien de l’entreprise ?

Il n’est pas possible de répondre globalement à ces deux questions. Il faut en effet envisager une approche spécifique à chaque entreprise. Si, par exemple, vous gérez votre propre boutique en ligne et que vous vendez des produits en ligne, vous pouvez gérer les offres spéciales d’une toute autre manière, car vous pouvez ajuster les prix dans une boutique en ligne beaucoup plus facilement que dans un magasin physique. Le tout se fait en quelques minutes.

Organiser des campagnes promotionnelles demande de la créativité. Il existe tant d’options allant du traditionnel tirage au sort jusqu’aux « actions participatives » sur les réseaux sociaux (ex. : partager une histoire à succès ou une photo personnelle avec un produit) en passant par des contenus informatifs tels que des tutoriels, des blogs, etc. La condition à respecter est de pouvoir suivre la campagne de promotion organisée (feedback, remise des cadeaux, etc.), ce qui nécessite l’utilisation discrète d’un outil de marketing.

La numérisation de votre activité et votre entrée sur Internet vous offrent des moyens de publicité supplémentaires pour acheminer les clients vers votre boutique local. Vous pouvez alors communiquer vos points de vente grâce aux réseaux sociaux, à la publicité, à votre profil d’entreprise Google (notre article « SEO local : Les bases et quelques conseils » est consacré à cette question) ou à travers votre propre site. C’est en combinant les différents canaux que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Ce qui importe, c’est de répondre à toutes les questions importantes de vos clients potentiels :

• Où se trouvent vos différents points de vente ?
• Quelle est l’adresse de chaque point de vente ?
• Quels sont les horaires d’ouverture ?
• Où peut-on récupérer les commandes Click-and-Collect ?

Tous les éléments concernant la numérisation d’une entreprise mentionnés ci-dessus contribuent essentiellement à augmenter la portée de l’entreprise et à booster son activité. Sur Internet, vous pourrez utiliser des outils qui motivent spécifiquement les utilisateurs à venir acheter chez vous.

• Les chatbots : les chatbots sont aujourd’hui présents sur de nombreuses plateformes numériques. Ces robots-dialogueurs sont les premiers interlocuteurs des clients et répondent à beaucoup de questions importantes permettant d’éliminer d’éventuels doutes pouvant freiner un achat.
• Outils de réalité virtuelle : des visites virtuelles et des tests au moyen d’outils de planification ou d’agencement peuvent dans un premier temps remplacer le passage en magasin, et permettre de faire plus de vente.
• Les réseaux sociaux : les réseaux sociaux ont une grande portée. Recourir à des influenceurs renommés pour de la publicité est aussi un moyen de faire connaître vos produits ou vos services et donc d’élargir votre clientèle. Il est également possible d’attirer l’attention avec vos propres présentations visuelles mettant en valeur vos produits (avec un lien vers votre boutique en ligne)