WhatsApp ne fonctionne plus : problèmes fréquents et solutions adaptées

Si WhatsApp cesse soudainement de fonctionner, cela peut avoir différentes causes. Vous pouvez en résoudre certaines de vous-même. Vous apprendrez ici à comprendre le fonctionnement exact de WhatsApp et à repérer si le problème vient du fournisseur ou non.

La plupart du temps, vous remarquez que quelque chose ne tourne pas rond sur WhatsApp lorsque le destinataire d’un de vos messages ne répond pas et que le symbole de l’horloge apparait au lieu de celui des deux coches à droite du texte. Si l’horloge s’arrête pendant un certain temps, il semble qu’il y ait un problème. Vous pouvez alors essayer les choses suivantes :

Vérifiez tout d’abord si la connexion Wi-Fi ou les données mobiles sont activées sur votre téléphone portable. Pour cela, au moins une des deux icônes doit être activée dans la barre des tâches de votre smartphone.

Si c’est le cas et que WhatsApp ne fonctionne toujours pas, lancez une autre application et vérifiez si elle fonctionne. Si vous ne rencontrez aucun problème au lancement de cette autre application, vous excluez qu’il s’agisse d’un problème général de réception Internet sur votre smartphone.

Il est parfois utile d’éteindre et de rallumer le smartphone, car le système d’exploitation peut de cette façon se relancer une fois. Les problèmes liés aux applications se résolvent parfois ainsi. Si vous avez un problème général avec votre smartphone, vous pouvez également utiliser l’application sur votre ordinateur puisqu’il existe une version de WhatsApp pour PC.

Selon si vous avez configuré les mises à jour des applications sur votre smartphone comme automatiques ou non, il se peut que vous ayez manqué une mise à jour WhatsApp. Cela expliquerait pourquoi l’application WhatsApp ne marche pas correctement. Rendez-vous donc sur le Play Store ou l’App Store et recherchez WhatsApp. Si vous n’avez pas la dernière version sur votre téléphone, la possibilité de mettre à jour vous sera proposée.

Cependant, si WhatsApp est à jour, un système d’exploitation obsolète peut être la source du problème. Sélectionnez alors l’option « Mise à jour logicielle » dans les paramètres de votre téléphone afin de procéder à d’éventuelles mises à jour.

Sur iPhone, il n’est pas possible d’effacer le cache WhatsApp de manière ciblée. Le seul moyen est de supprimer le compte WhatsApp ou de désinstaller l’application de votre téléphone et de la réinstaller ensuite.

La réinstallation de l’application peut également aider si WhatsApp ne fonctionne plus. Cela vaut aussi bien sur iPhone que sur Android. C’est surtout si un message d’erreur WhatsApp s’affiche régulièrement que cette étape vaut la peine d’être effectuée. La désinstallation s’effectue en appuyant sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’un petit menu s’ouvre et vous propose de désinstaller. Il est recommandé de créer au préalable une sauvegarde de WhatsApp, par exemple avec Google Drive, afin de ne pas perdre de données. Pour la réinstallation, téléchargez l’application dans le store de votre smartphone. Vous pouvez cependant également optez pour une alternative à WhatsApp.

Si toutes les astuces évoquées ci-dessus ne sont pas probantes, il est probable qu’il s’agisse d’un problème plus important chez le fournisseur. Pour le savoir, il suffit de consulter des sites de dépannage comme Downdetector.fr. Les utilisateurs peuvent y signaler les problèmes qu’ils ont remarqué avec une application. Sur Twitter, il existe également le hashtag #whatsappdown, qui peut éventuellement vous indiquer si WhatsApp ne fonctionne pas que chez vous.

Si l’application ne s’ouvre plus, vous pouvez également envoyer un message au support sur le site Web de WhatsApp. Une assistance téléphonique n’est cependant pas proposée.