Vendre sur Facebook

Si Facebook est un réseau incontournable pour maintenir des contacts sociaux, il offre également aux vendeurs et aux entreprises des possibilités très accessibles de présenter leurs produits ou services et de les faire connaître. Il existe globalement trois options pour vendre avec Facebook :

• Facebook Marketplace
• la boutique en propre sur Facebook, où l’on peut présenter son portefeuille de produits en images, texte et vidéo
• le bouton acheter qui mène à votre site Web ou boutique en ligne

Le bouton d’appel à l’action « acheter » : l’intégration d’un bouton acheter est le moyen le plus rapide pour tirer profit des possibilités d’une page professionnelle sur Facebook et augmenter son réseau et sa notoriété. Le trafic généré depuis cette plateforme peut être aisément suivi et évalué si vous avez inséré un lien vers votre site.

Facebook Marketplace est la réplique de Facebook face aux petites annonces d’eBay. Il suit donc le principe de vente classique en plaçant des annonces auxquelles des acheteurs potentiels peuvent répondre. Les négociations sont possibles, ce qui augmente considérablement les chances de conclure la vente et ce qui rend le F-Commerce (Facebook-Commerce) si intéressant.

L’interface et la structure des boutiques Facebook ne sont pas très appréciées des internautes : cette possibilité pour la vente qui n’en est encore qu’à ses débuts, fonctionne selon le même principe que les boutiques en ligne et les plateformes de vente telles qu’Amazon. Il est par exemple possible de mettre en avant des photos, des vidéos, des descriptions de produits et, bien sûr, des commentaires de clients. Ces derniers ne peuvent toutefois être soumis sur Facebook que pour la boutique elle-même et non pour les produits individuels.

Il est donc clair que les entreprises peuvent toucher de nombreux groupes différents sur Facebook et s’adresser à leurs différentes cibles de manière efficace pour finalement arriver à vendre des produits et services depuis cette plateforme. Notre article sur le « commerce social » donne un aperçu complet du monde du social selling en lien avec l’e-commerce. Le rôle que la « vente sociale » sur Facebook et sur d’autres plateformes joue pour les entreprises est décrit plus en détail dans le guide sur la relation commerciale sur les réseaux sociaux.

La vente sur Facebook Marketplace peut théoriquement se faire avec un profil Facebook ordinaire. Toutefois, pour des fonctions f-commerce plus professionnelles, comme la solution avec les boutons d’appel à action Facebook ou la boutique Facebook, vous devez disposer d’une page entreprise entièrement configurée de la sorte. Les pages entreprise peuvent être créées à partir d’un compte individuel puis, par la suite, être gérées par plusieurs utilisateurs. Vous pourrez en apprendre plus sur la manière dont cela fonctionne grâce aux instructions étape par étape sur la création de pages Facebook pour les entreprises.

Une fois que vous avez créé une page officielle pour l’entreprise, vous pouvez la relier à une boutique en ligne (solution interne ou externe). Dans le tutoriel ci-dessous, nous vous montrons toutes les étapes nécessaires pour réussir votre mise en place d’une boutique Facebook.

Les outils ou extensions pour connecter médias sociaux et boutiques en ligne entre eux sont très pratiques pour développer et gérer son f-commerce. En dehors des États-Unis, de telles solutions sont encore plus ou moins incontournables, car jusqu’à présent, ce n’est que dans le pays d’origine de Facebook que l’on peut vendre de manière directe avec les boutiques Facebook présentées ci-dessus. En Europe, il est toujours nécessaire de faire au moins un clic de plus pour accéder à la page d’atterrissage du produit ou au site Web.

Avec le bon outil, l’intégration peut être encore plus efficace et facilitée. En effet, des outils appropriés permettent aux vendeurs de créer leur propre petite boutique en ligne pour vendre sur Facebook en quelques clics. Les clients voient le produit sur la plateforme et, après un clic, ils accèdent ainsi à une page d’accueil spécifique. Le vendeur a créé cette page de renvoi à l’aide de l’outil logiciel. Les clients potentiels atteignent ainsi rapidement leur but :

• Les clients déposent le produit souhaité (ou plusieurs) dans un panier d’achat.
• Un clic supplémentaire permet de procéder à la finalisation de l’achat.
• Grâce à l'intégration de systèmes de paiement tels que PayPal, la transaction est également facilitée.

L’avantage pour les vendeurs est que cela évite de devoir créer et gérer un site Web, que cela permet d’atteindre les clients beaucoup plus rapidement tout en gardant un contrôle total sur la gamme des produits et les ventes. Il est même inutile d’avoir un PC pour utiliser un tel outil. L’administration complète peut en effet être effectuée via un smartphone.

Vendre sur Facebook est particulièrement intéressant si votre cible se trouve sur le réseau social. Si tel est le cas, vos activités peuvent être doublement payantes. Pour conclure, nous vous présentons donc quatre conseils pour bien gérer votre page et votre boutique et pour augmenter votre succès dans le domaine du F-commerce sur le long terme.

Ce ne sont que les prospects qui témoignent d’un intérêt profond qui pourront mener de manière fiable à une vente. Toutefois, l’entreprise doit faire l’effort de favoriser les contacts et les possibilités d’échange. Une fois l’occasion manquée, il est rare de pouvoir bénéficier d’une deuxième chance. Cela est particulièrement vrai avec l’utilisation rapide des médias sociaux et les offres Web sur les appareils mobiles. Une solution recommandée pour collecter les données d’utilisation des clients qui sont potentiellement intéressés par des informations supplémentaires réside dans les lead ads ou publicités à formulaire. Les données collectées pourront être décisives pour réussir une vente. Vous trouverez de plus amples informations sur ce format de publicité dans notre article détaillé sur les publicités à formulaire Facebook.

Les gens apprécient généralement les visuels. Cela explique en partie pourquoi les vidéos d’information qui jouent sur les émotions sont prometteuses pour le marketing et la vente ciblés de produits sur Facebook. Instagram et Pinterest conviennent notamment très bien pour la diffusion de contenu vidéo. Utiliser plusieurs canaux signifient un surplus de travail, mais un contenu similaire peut très bien être utilisé au début. Dans notre article sur les publicités Pinterest, vous trouverez des conseils pratiques pour vous aider à aligner votre stratégie de Facebook à celle de Pinterest.

Afin d’utiliser votre budget de manière optimale, intéressez-vous au plus vite au retargeting et Facebook Custom Audiences - en particulier pour les vidéos. Néanmoins, pour pouvoir observer et mesurer les résultats, un nombre suffisant d’utilisateurs doit avoir regardé la vidéo (et pas seulement quelques secondes). Cette condition est indispensable pour pouvoir viser les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt de par leur comportement.

À l’aide de campagnes SEA chez Google, de publicités Facebook en parallèle ainsi que de publicités à formulaire, vous pourrez rapidement atteindre les objectifs de vente que vous espérez – si tout du moins vous disposez d’un certain budget !

Le référencement naturel (SEO), en revanche, est particulièrement recommandé lorsque l’on veut faire des économies sur le long terme : les visiteurs atterrissent en effet directement sur votre boutique Facebook, boutique en ligne propre ou site Web grâce aux pages de recherche. Avec le marketing sur Instagram aussi, le référencement peut être intéressant, car de nombreux hashtags sont souvent des mots-clés pertinents pour les recherches Google. Nous approfondissons ce sujet dans notre article « Faire connaître un site Web ».