Hashtag marketing : accroître sa portée et ses interactions sur les médias sociaux

En 2007, Twitter a popularisé les « hashtags » en en faisant un moyen de communication de base de sa plateforme de microbloging. Maintenant, il est difficile d’imaginer notre vie virtuelle sans eux et ils apparaissent sur tous les canaux de médias sociaux courants comme outil de marquage pour des sujets ou groupes de sujets. Le hashtag marketing s’est rapidement développé en conséquence : les entreprises utilisent les hashtags pour accroître la portée de leurs publications et pour augmenter le nombre d’interactions. Nous vous expliquons en quoi consiste exactement cette forme de marketing et comment vous pouvez intégrer avec succès les hashtags marketing dans votre marketing mix des médias sociaux.

Le hashtag marketing, comme son nom l’indique, est basé sur le hashtag. Les hashtags sont des mots-clés précédés d’un croisillon (#, ang. hash). L’affectation thématique par ces hashtags permet aux utilisateurs de rechercher des articles ou des ensembles de sujets sur des sites Web qui les intéressent. Utiliser des hashtags de manière appropriée peut donc augmenter considérablement la portée des articles publiés.

Le marketing hashtag s’est également imposé dans la mise en œuvre de stratégies de marketing de guérilla, car les hashtags offrent un potentiel de propagation virale. L’observation de certaines tendances du hashtag permet aux entreprises d’identifier des sujets d’actualité et d’en tirer une stratégie de contenu adaptée.

La mise en œuvre d’une stratégie de hashtag marketing réussie nécessite une recherche approfondie de mots-clés appropriés. Selon le type et l’objectif d’une campagne, des hashtags existants ou nouvellement créés peuvent être pris en compte. Souvent, la combinaison de différents hashtags est la pierre angulaire d’une stratégie de marketing réussie, pour conduire à une visibilité accrue et à une plus large interaction avec l’utilisateur. Pour résumé, les hashtags peuvent être classés comme suit :

• Les hashtags populaires atteignent une portée particulièrement large, mais sont en concurrence avec un grand nombre d’autres contributions.
• Les hashtags d’actualité sur un sujet à la mode offrent aux entreprises la possibilité de participer à une discussion.
• Les nouveaux hashtags qui sont directement en rapport avec une entreprise et augmentent ainsi la visibilité de la marque.

Aujourd’hui, le hashtag marketing est intégré dans la grande majorité des stratégies de médias sociaux et n’est pas seulement utilisé sur Twitter, mais aussi sur d’autres plateformes - de Facebook à LinkedIn.

Tous les hashtags ne sont pas les mêmes : selon le type, les entreprises atteignent des objectifs différents sur leur stratégie de hashtag marketing. Certains mots-clés augmentent principalement la portée des contributions, d’autres renforcent la visibilité de la marque. Nous présentons trois types de hashtags marketing populaires et montrons comment les entreprises les ont intégrés avec succès dans leurs publications.

Certains grands groups créent leur propre hashtag. Il est généralement court, facile à retenir et contient le nom de l’entreprise ou de la marque. Dans certains cas, ce sont les clients qui ont développé un hashtag de marque eux-mêmes, et que l’entreprise adopte ensuite dans ses publications. De cette façon, les entreprises augmentent leur taux d’interaction et motivent leurs followers à utiliser également le hashtag. Cela augmente automatiquement la portée des publications et la perception de la marque.

Les hashtags d’événements, contrairement aux hashtags de marque, ne sont pas utilisés de façon permanente. Leur désignation indique déjà l’usage auquel ils sont destinés. Ces mots clés font référence à un événement ponctuel ou récurrent. Leur utilisation commence généralement avant même l’événement pour que les entreprises puissent attirer l’attention. Lors de l’événement, il y a de fortes chances que les visiteurs utilisent ce hashtag marketing afin de suivre l’événement en direct. Les entreprises peuvent utiliser efficacement les event-hashtags même si elles n’en sont pas les organisatrices elles-mêmes.

Les community hashtags sont similaires aux hashtags de marque et sont principalement utilisés par les grandes entreprises ou marques connues. Avec ce type de hashtag, les entreprises encouragent leur communauté à publier des contenus et à tagger la marque. Cela renforce la fidélité des clients envers la marque et augmente sa notoriété. Ces hashtags sont aussi particulièrement utilisés comme moyen de recommandation marketing Certaines entreprises partagent même le contenu généré par les utilisateurs sur leur site Web officiel. C’est une incitation supplémentaire pour de nombreux utilisateurs à utiliser le hashtag.

L’utilisation stratégique des hashtags fait maintenant partie intégrante du marketing sur les médias sociaux. En particulier sur Instagram et Twitter, le hashtag marketing peut permettre d’augmenter énormément la portée de ses posts. Nous avons résumé la manière dont les hashtags en marketing peuvent être utilisés pour réussir sa campagne.

Le hashtag marketing nécessite de faire une recherche approfondie des hashtags que vous utiliserez. Les informations importantes concernant un mot-clé sont, par exemple, le nombre de messages qui ont été marqués avec ce mot et la fréquence d’utilisation du hashtag. Il est nécessaire de répéter cette recherche en permanence. Ainsi, les entreprises s’assurent qu’elles utilisent à temps des sujets tendances et d’actualité.

Les hashtags sont également soumis à des mouvements de mode, et certains ne sont actuels que pendant une très courte période. Les hashtags tendances offrent la possibilité d’avoir une portée élevée et d’augmenter rapidement le nombre de followers.

Une recherche détaillée des hashtags comprend également une analyse de la concurrence. Quels hashtags les entreprises ayant des cibles similaires utilisent-elles ? Le taux d’interaction des utilisateurs sur les articles concurrents permet également d’analyser si la stratégie de l’entreprise est réussie.

Il n’existe pas de manuel pratique qui puisse garantir une stratégie de marketing réussie avec l’utilisation des hashtags. Dans de nombreux cas, cependant, la combinaison de différents hashtags est judicieuse. La plupart des entreprises combinent donc des hashtags généraux et populaires avec des mots-clés pertinents pour l’industrie et spécifiques à l’entreprise.

Le marketing d’influence permet notamment aux jeunes entreprises d’accroître leur visibilité en peu de temps. Pour bien utiliser le hashtag marketing en collaborant avec des influenceurs, il est recommandé de développer une stratégie de communication commune, une campagne et des hashtags de marque.

La définition des objectifs permet de mesurer la performance d’une campagne et d’ajuster sa stratégie si nécessaire. Les objectifs classiques d’une stratégie de hashtag marketing sont d’augmenter la portée, le nombre de liens ou le nombre de visiteurs sur le site Web ou la boutique en ligne. Afin d’évaluer le succès, la mesure des chiffres clés est effectuée avant et après la campagne. Cependant, le hashtag marketing est en constante évolution. Une adaptation permanente de la stratégie aux centres d’intérêt des utilisateurs fait donc partie intégrante de cette forme de marketing.