Analyse Web et CMS : Piwik et le tableau de bord de WordPress.

En outre, l’outil permet de vérifier si les objectifs définis pour votre site Internet sont atteints. Par exemple, si des sous-pages ou des données spécifiques sont plus visitées que d’autres ou si les données des utilisateurs sont communiquées (par exemple pour l’inscription à la newsletter), Piwik vous permettra de comprendre quelles en ont été les fréquences et si les mesures que vous avez prises sont les bonnes. Au-delà de ces nombreuses fonctionnalités, le programme permet la création automatique de rapports sur la manière dont les internautes visitent et utilisent votre site Internet. Contrairement à Google Analytics (avec l'outil de Google, toutes les données sont stockées sur les serveurs de l'entreprise, ce qui peut être particulièrement gênant en matière de protection des données), Piwik enregistre les données traitées sur votre serveur personnel et ne les diffuse pas. Ainsi, cet outil est une alternative intéressante pour celles et ceux qui attachent de l’importance à la protection des données. Les éditeurs de l’outil d’analyse Web proposent aussi avec Piwik PRO une version Cloud payante de l’application, ou vous pouvez accéder à des fonctions premium, un support et un service client etc.

Que vous accédiez à Piwik via votre domaine ou via WordPress, vous utilisez toujours le programme via une interface utilisateur ergonomique dans votre navigateur. Certains utilisateurs trouvent cependant la navigation dans le menu un peu plus opaque qu’avec Google Analytics, mais après une courte période d’adaptation, le fonctionnement de Piwik est alors simple et facile pour l’ensemble des utilisateurs. Enfin vous pouvez accéder aux données d’utilisation de votre site Web en permanence même en déplacement via une application disponible sur Android et iOS. L'outil peut être mis en place sans trop d'efforts de telle sorte qu'il soit conforme aux réglementations françaises en matière de protection des données. Si vous voulez adapter Piwik à réglementation française concernant la protection des données, faites en sorte que l’adresse IP de vos utilisateurs soit anonymisée par votre programme de manière automatique. Par la suite, il est conseillé de donner à vos utilisateurs la possibilité d’accepter ou non la création de données d’utilisation. Cette option est nommée « Opt-Out ».  Pour plus d’information concernant ces deux fonctionnalités, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) apporte sur son site Internet un guide de mise en conformité. De plus la Cnil informe sur la réglementation en matière de protection des données personnelles et propose des solutions pour la mesure d’audience.

La cour européenne de justice considère que les adresses IP sont des données personnelles. C’est aussi le cas pour la France, c’est pourquoi les adresses IP ne doivent pas être stockées. Les développeurs de Piwik savent que le Web tracking peut rapidement entrer en conflit avec les diverses législations, ainsi Piwik apporte aux utilisateurs des options appropriées pour adapter l’analyse Web et la rendre conforme. Par exemple, les adresses IP des visiteurs du site Web peuvent automatiquement être anonymisées.

L’anonymisation des adresses IP de tous les visiteurs du site est facilement configurable en quelques clics : pour cela il suffit en effet de réaliser quelques modifications dans le logiciel Piwik côté serveur dans « paramètres », puis cliquez sur « vie privée » dans la liste à gauche. Il suffit alors de cocher « oui » concernant le point « rendre anonymes les adresses IP des visiteurs », ensuite de spécifier que les 2 derniers bytes de l’adresse IP du visiteur doivent être masqués et enfin de choisir d’utiliser les adresses IP anonymisées pour enrichir les visites.

Ces paramètres limitent ainsi considérablement la géolocalisation des utilisateurs (au lieu de la ville ou de la région, seul le pays peut alors être tracé). Mais ainsi votre Web tracking ne viole pas la législation française et européenne sur la protection des données personnelles.

En plus du masquage de l’adresse IP, il est essentiel de prendre d’autres précautions en ce qui concerne la protection des données. En effet, les visiteurs doivent avoir la possibilité de s’opposer à la collecte de données d’utilisation en général, cette option est appelée l’Opt-out. Il peut être implémenté à l’aide d’un élément HTML appelé iframe. Les extraits de code peuvent être trouvés dans le menu Piwik sous « confidentialité » (en bas de la page). L’intégration de l’option d’Opt-out est très simple, il suffit en effet de copier le code affiché et de le coller sur la page Web. Une fois le code HTML d’Opt-out implémenté, les utilisateurs du site peuvent choisir en un seul clic de ne plus fournir leurs données. Dans ce cas un cookie est créé dans le navigateur du visiteur, ce qui empêche le suivi de Piwik.

Des erreurs lors du tracking peuvent avec Piwik survenir. De plus, c’est plus courant qu’avec l’utilisation de l’outil d’analyse de Google. Cela vient principalement du fait que vous devez réaliser la maintenance du programme vous-même (contrairement à Google Analytics). Ici, c’est souvent un manque au niveau de la mise à jour de Piwik, qui est responsable des problèmes de tracking. Les développeurs de Piwik publient régulièrement de nouvelles versions de l’application open source. Toutefois si des dysfonctionnements persistent après une mise à jour du logiciel, vous pouvez consulter le forum officiel de Piwik pour trouver de l’aide, a noter que le forum est en anglais. Il existe cependant une partie en français. Les problèmes fréquents avec le programme sont aussi discutés sur le site Web de Piwik dans la section « Troubleshooting ». Vous y trouverez des informations sur plus de 50 questions différentes, mais l’ensemble reste aussi ici en anglais. Si vous ne souhaitez pas vous occuper de la maintenance et de la mise à jour de l’outil, ou bien si vous n’avez simplement pas les connaissances nécessaires, il est alors recommandé d’utiliser la version premium de Piwik. Cette version offre en effet diverses offres d’assistance des développeurs de Piwik (par exemple sur l’installation et la configuration du programme, des conseils sur le fonctionnement de Piwik etc.).

Dans son ensemble Piwik est un programme d’analyse de sites Web très performant grâce à son éventail de fonctions et de possibilités d’utilisation (pour conformer son utilisation avec la protection des données). Le plugin WP permet de voir les résultats de suivi Piwik directement dans le back-end de WordPress et reste aussi impressionnant au niveau des fonctions et de son ergonomie. Finalement Piwik est un outil gratuit et cependant complet.

Cependant lors de l’utilisation de l’outil d’analyse Web, il est important de respecter le cadre légal concernant la protection des données. Une mise à jour continu du logiciel est nécessaire, si cela implique trop d’efforts, sachez que la variante Piwik Pro qui est payante peut être une bonne alternative. Elle apporte en plus de fonctions supplémentaires une bonne assistance.

Enfin et surtout, il ne faut garder à l’esprit un point important : pour chaque implémentation de Piwik à un site Web, il est nécessaire de le signaler sur votre page Web. Et cela de manière transparente,  par exemple une mention doit apparaitre dans la déclaration de protection des données ou les conditions d’utilisation de votre site Internet.