Erreur SMTP 550 : comment corriger « Requested action not taken : mailbox una­vai­lable » ?

Le code d’erreur SMTP 550 signifie que l’action demandée n’a pas pu être exécutée par le serveur email car la boîte de des­ti­na­tion n’est pas dis­po­nible. Cette erreur ap­par­tient à la classe 5XX et indique un problème permanent, par exemple une adresse email non valide, un manque de droits d’accès ou une violation de politique. Dans les en­vi­ron­ne­ments de mes­sa­ge­rie modernes, l’erreur se produit également en cas de suspicion de spam ou de problèmes d’au­then­ti­fi­ca­tion.

À quoi servent les codes d’état SMTP ?

Pour échanger des messages, les serveurs de mes­sa­ge­rie et les clients utilisent le protocole SMTP. Ce protocole, qui fait partie de la famille des pro­to­coles Internet et a été spécifié dans RFC 5321, fonc­tionne avec les pro­to­coles POP3 ou IMAP. Ceux-ci servent ex­clu­si­ve­ment à récupérer le courrier élec­tro­nique de la boîte postale dès sa réception.

Les serveurs typiques du protocole envoient des codes d’état pendant la com­mu­ni­ca­tion via SMTP afin de confirmer l’éta­blis­se­ment de la connexion ou l’envoi, de demander des in­for­ma­tions sup­plé­men­taires ou d’informer de la dé­con­nexion. De plus, il y a aussi des codes renvoyés en cas d’erreur : les erreurs tem­po­raires reçoivent les codes de la série 4XX, tandis que les erreurs graves associées à un échec de la demande sont iden­ti­fiées par les codes d’état de la série 5XX. Par exemple, le serveur de courrier sortant envoie un message SMTP 550 (y compris un message fa­cul­ta­tif tel que « Relay not permitted ») si un courrier n’a pu être envoyé à l’adresse souhaitée.

Que se cache-t-il derrière l’erreur SMTP 550 ?

Après la Request for Comments 5321, le for­mu­laire par défaut du code d’état 550 SMTP est « 550 Requested action not taken: mailbox una­vai­lable », soit « 550 L’action demandée n’a pas pu être effectuée : boîte de réception in­dis­po­nible ». Le document de l’IETF cite entre autres les causes possibles suivantes :

• L’adresse de des­ti­na­tion n’est pas valide (boîte aux lettres in­trou­vable).
• Les droits d’uti­li­sa­tion du service SMTP (pas d’accès) manquent.
• La demande a été rejetée pour des raisons de politique générale.
• La con­fi­gu­ra­tion DMARC/SPF/DKIM est mauvaise (vé­ri­fi­ca­tion SPF échouée).

Le message d’erreur s’affiche chaque fois qu’un client de mes­sa­ge­rie élec­tro­nique souhaite utiliser SMTP pour l’envoi de courrier élec­tro­nique, mais que la demande échoue pour l’une des raisons énumérées ci-dessus (ou pour une autre raison). Si et sous quelle forme le serveur SMTP transmet la cause du problème au client dépend du système de mes­sa­ge­rie, mais aussi du client lui-même. Par con­sé­quent, le message d’erreur est parfois très différent, bien qu’il s’agisse souvent d’un seul et même problème.

Quels sont les messages d’erreur SMTP 550 ?

Le fait que les messages soient émis dif­fé­rem­ment dans les dif­fé­rents services de mes­sa­ge­rie lorsque l’erreur SMTP 550 se produit est également dû à la nature même de l’erreur. Ainsi, les in­for­ma­tions de base associées au code d’état et au message standard restent peu précises. Sans in­for­ma­tion sup­plé­men­taire, vous savez que la demande a échoué (sans connaître pour autant pourquoi). Il vaut donc toujours la peine de regarder de plus près le message cor­res­pon­dant si vous souhaitez corriger vous-même l’erreur 550. Par exemple, les messages suivants sont des messages SMTP 550 connus :

• 550 Requested action not taken : mailbox una­vai­lable
• 550 User unknown
• 550 Mailbox not found
• 550 Relay not permitted
• 550 Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
• 550 Reject due to policy res­tric­tions
• 550 Invalid address
• 550 User has too many messages on the server
• 550 Permanent failure for one or more re­ci­pients
• 550 SPF check failed

Corriger l’erreur SMTP 550

La liste des messages SMTP 550 connus montre clai­re­ment qu’il ne peut y avoir de solution unifiée au problème. Il est important de réagir de manière ap­pro­priée à la cause res­pec­tive de la no­ti­fi­ca­tion d’erreur. Toutefois, il n’est pas toujours possible de corriger l’erreur. À titre d’exemple, nous allons vous montrer dans les solutions suivantes quatre des messages d’erreur SMTP 550 qui ap­pa­rais­sent le plus fré­quem­ment.

« 550 Relay not permitted » : résoudre le problème d’au­then­ti­fi­ca­tion

Le message « 550 Relay not permitted » (« relais non autorisé ») est le résultat d’une connexion échouée entre le client de mes­sa­ge­rie et le serveur de mes­sa­ge­rie (certains serveurs utilisent également l’erreur SMTP 553 pour cela). Deux choses en par­ti­cu­lier peuvent être res­pon­sables de ce problème : comme une grande partie des serveurs de mes­sa­ge­rie sont basés sur l’au­then­ti­fi­ca­tion SMTP (demande de mot de passe lors de l’envoi) pour s’assurer que votre adresse ne peut pas être utilisée pour envoyer des emails par des personnes non au­to­ri­sées, l’erreur SMTP 550 peut se produire si cette méthode d’au­then­ti­fi­ca­tion n’est pas active dans votre client. D’autre part, il est également possible que les données d’accès stockées dans le client soient in­cor­rectes.

Dans les deux cas, la solution consiste à vérifier les pa­ra­mètres du serveur de courrier sortant dans les pa­ra­mètres du compte du programme de mes­sa­ge­rie utilisé et à les ajuster en con­sé­quence. Dans Outlook, par exemple, cela fonc­tionne comme suit :

1. Ouvrez le panneau de con­fi­gu­ra­tion et cliquez sur « Mail (Microsoft Outlook) »

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2. Cliquez sur « Comptes de courrier » et sé­lec­tion­nez la boîte aux lettres souhaitée dans la fenêtre suivante. Ensuite, appuyez sur « Modifier » pour accéder aux pa­ra­mètres des comptes POP et IMAP. Vous n’avez cependant pas besoin d’effectuer de mo­di­fi­ca­tions à ce stade. Cliquez sur le bouton « Autres pa­ra­mètres » pour accéder au menu de des­ti­na­tion « Pa­ra­mètres de mes­sa­ge­rie Internet ».

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3. Une fois sur place, passez à l’onglet « Serveur de courrier sortant ». Si la case « Le serveur de courrier sortant (SMTP) nécessite une au­then­ti­fi­ca­tion » n’est pas cochée, vous pouvez main­te­nant le faire pour activer l’au­then­ti­fi­ca­tion SMTP dans votre client Outlook. Utilisez également l’option « Utiliser les mêmes pa­ra­mètres que pour les serveurs de boîtes de réception » pour qu’Outlook puisse fonc­tion­ner avec vos iden­ti­fiants habituels. Si l’au­then­ti­fi­ca­tion est déjà activée, mais qu’un nom d’uti­li­sa­teur et un mot de passe in­di­vi­duels dif­fé­rents de ceux de la connexion par défaut sont définis, vous devez également passer à l’option ci-dessus pour résoudre le message « 550 Relay not permitted »

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Message « 550 requested action not taken mailbox una­vai­lable » : comment faire ?

Si la variante de base de l’erreur SMTP 550 : « 550 requested action not taken mailbox una­vai­lable » est affichée, l’erreur réside gé­né­ra­le­ment dans le fait que le serveur SMTP n’a pu atteindre l’adresse de des­ti­na­tion souhaitée. Votre premier coup d’œil devrait être porté à l’adresse elle-même : dans de nombreux cas, cela est dû à une simple faute de frappe qui s’est glissée lors de la création de l’email. Cependant, le des­ti­na­taire peut aussi être à l’origine du problème. Par exemple, le message est typique si l’adresse du des­ti­na­taire est tem­po­rai­re­ment in­dis­po­nible en raison d’erreurs tech­niques. Il en va de même si le compte email contacté a été désactivé ou supprimé pour cause d’inac­ti­vité.

Si vous pouvez joindre votre in­ter­lo­cu­teur par un autre canal, procédez de cette manière. De cette façon, vous pouvez les informer du problème ou trouver la nouvelle adresse e-mail actuelle (et valide). Si vous n’avez pas cette pos­si­bi­lité, vous n’avez pas d’autre choix que de répéter l’envoi ul­té­rieu­re­ment. Si le des­ti­na­taire n’était que tem­po­rai­re­ment in­dis­po­nible, cette nouvelle tentative pourrait fonc­tion­ner.

Ce que vous pouvez faire avec un message « 550 Reject due to policy res­tric­tions »

Si votre client de mes­sa­ge­rie émet l’erreur SMTP « 550 Reject due to policy res­tric­tions », c’est un signe que des parties du courrier violent les po­li­tiques du four­nis­seur de mes­sa­ge­rie. Les deux vio­la­tions suivantes sont des causes par­ti­cu­liè­re­ment fré­quentes du message d’erreur :

• Votre adresse email est reconnue comme adresse de spam, c’est pourquoi la trans­mis­sion SMTP est bloquée par le four­nis­seur.
• L’adresse utilisée par le serveur de mes­sa­ge­rie n’est pas un nom de domaine en­tiè­re­ment qualifié (Fully-Qualified Domain Name), ce qui entraîne un rejet par le four­nis­seur.

Si l’erreur « 550 Reject due to policy res­tric­tions » résulte d’un nom de domaine incomplet du serveur de mes­sa­ge­rie, résolvez le problème en précisant le nom complet.

Si c’est le cas, vous pouvez le découvrir à l’aide d’outils tels que Blocklist Removal Center de Spamhaus : accédez à cet effet l’ap­pli­ca­tion Web et entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet.

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Si vous cliquez ensuite sur le bouton «Lookup », l’outil recherche dans la base de données « Domain Block List » créée par Spamhaus Project, qui contient une liste des domaines de spam connus. En quelques secondes, vous recevrez une no­ti­fi­ca­tion vous indiquant si votre adresse figure ou non dans la base de données.

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Si votre adresse email est ef­fec­ti­ve­ment marquée comme spam, vous devez contacter votre four­nis­seur im­mé­dia­te­ment pour trouver ensemble une solution au problème.

Solutions au message d’erreur SMTP « 550 SPF check failed »

Le message d’erreur « 550 SPF check failed » signifie que le serveur de mes­sa­ge­rie des­ti­na­taire a vérifié l’adresse de l’ex­pé­di­teur à l’aide d’un en­re­gis­tre­ment SPF et que le serveur d’envoi n’était pas autorisé à envoyer des emails au nom du domaine. SPF est un mécanisme basé sur le DNS qui permet aux pro­prié­taires de domaines de dé­ter­mi­ner quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour leur domaine. Les grands four­nis­seurs d’accès comme Microsoft ont renforcé leurs po­li­tiques. Depuis le 5 mai 2025, ils refusent les emails envoyés par SMTP 550 5.7.15 si SPF, DKIM et DMARC ne sont pas cor­rec­te­ment con­fi­gu­rés. Si un email est envoyé depuis un serveur qui ne figure pas dans l’en­re­gis­tre­ment SPF du domaine de l’ex­pé­di­teur, le serveur de réception peut rejeter le message avec le code d’erreur 550.

Pour corriger l’erreur SMTP 550, vous pouvez procéder de la manière suivante :

1. Vérifiez l’en­re­gis­tre­ment SPF : utilisez un outil en ligne tel que MXToolbox SPF Lookup pour vérifier si le serveur ex­pé­di­teur est en­re­gis­tré dans la zone SPF de votre domaine.

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2. Ajustez l’en­re­gis­tre­ment SPF : si votre serveur de mes­sa­ge­rie est absent, vous devez compléter l’en­re­gis­tre­ment DNS-TXT de votre domaine en con­sé­quence. Voici un exemple avec IONOS :

v=spf1 include:_spf.perfora.net include:_spf.serveurclient.fr ~all

Notez que les mo­di­fi­ca­tions DNS peuvent prendre jusqu’à 24-48 heures avant de prendre effet dans le monde entier.