Informations Générales sur les Services inclus et les Services payants dans l'Assistance pour les produits serveur
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Notre objectif est d'assurer le fonctionnement fiable de votre serveur, ainsi que de fournir une assistance pour toutes les interfaces IONOS, les produits et les questions connexes.
Pour tous les produits Serveur IONOS, nous assurons une assistance pour les interfaces utilisateur IONOS, le matériel serveur, le réseau IONOS et tout logiciel inclus avec les installations de base.
Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide.
Vous pouvez nous joindre au 0970 808 911. L'interlocuteur déterminera la faisabilité de votre demande et vous fournira une estimation des coûts pour les services qui ne sont éventuellement pas couverts par le Service Client IONOS.
Serveurs avec accès root ou administrateur
| Objet de la demande d'assistance | Inclus dans l'assistance proposée par votre conseiller personnel | Services administratifs payants |
|---|---|---|
| Interfaces utilisateur IONOS | ||
| Questions relatives au compte IONOS | ||
| Instructions pour le provisionnement du serveur et du projet | ||
| Programmation ou création de scripts | ||
| Administration de domaines | ||
| Accès au serveur | ||
| Installation, configuration ou dépannage de logiciels supplémentaires | ||
| Routage de comptes email et de comptes de solutions internes de IONOS | ||
| Configuration email pour les solutions externes au-delà d'un renvoi aux guides d'installation des solutions en question | ||
| Règles de pare-feu externe | ||
| Autres tâches qui relèvent de la responsabilité d'un administrateur du serveur, d'un développeur Web, d'un ingénieur logiciel, d'un concepteur Web, etc. | ||
| Monitoring serveur | ||
| Load balancers | ||
| Block storage | ||
| Adresses IP | ||
| Paramètres réseau avancés | ||
| Configuration SSL pour solutions internes IONOS | ||
| Configuration SSL pour les solutions externes au-delà d'un renvoi aux guides d'installation des solutions en question | ||
| VPN et réseaux privés | ||
| Options de sauvegardes serveur | ||
| Assistance de premier niveau de Plesk et déclarations de bugs plus complexes | ||
| Assistance avancée de Plesk | ||
| Remplacement du matériel défectueux selon les besoins | ||
| Installation de frameworks, utilitaires ou systèmes de gestion de contenu | ||
| Conseils concernant un changement d'offre ou l'ajout de fonctions supplémentaires |
Serveurs Managed
| Objet de la demande d'assistance | Inclus dans l'assistance proposée par votre conseiller personnel | Services administratifs payants |
|---|---|---|
| Interfaces utilisateur IONOS | ||
| Questions relatives au compte IONOS | ||
| Administration de domaines | ||
| Programmation ou création de scripts | ||
| Installation de frameworks, utilitaires ou systèmes de gestion de contenu | ||
| Accès au serveur | ||
| Configuration serveur personnalisée | ||
| Installation, configuration ou dépannage de logiciels supplémentaires | ||
| Autres tâches qui relèvent de la responsabilité d'un administrateur du serveur, d'un développeur Web, d'un ingénieur logiciel, d'un concepteur Web, etc. | ||
| Routage de comptes email et de comptes de solutions internes de IONOS | ||
| Configuration SSL pour solutions internes IONOS | ||
| Remplacement du matériel défectueux selon les besoins | ||
| Conseils concernant un changement d'offre ou l'ajout de fonctions supplémentaires | ||
| Accès et options concernant la base de données | ||
| Restauration de données (sauf pour Serveur Cloud Managed) |
Services administratifs payants
Les services classés comme "services administratifs payants" sont ceux qui ne sont pas compris dans l'assistance classique du Service Client IONOS. Il s'agit par exemple de :
- la configuration pare-feu
- l'installation ou la mise à jour du système d'exploitation
- une migration serveur
- la définition de paramètres de sécurité
Vous pouvez nous joindre au 0970 808 911. L'interlocuteur déterminera la faisabilité de votre demande et vous fournira une estimation des éventuels coûts.
Nous basons notre décision concernant une demande qui n'entre pas dans le cadre du service client classique sur :
- La complexité de la question
- L'urgence de la tâche
- La disponibilité d'experts qualifiés sur le sujet