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    Notre objectif est d'assurer le fonctionnement fiable de votre serveur, ainsi que de fournir une assistance pour toutes les interfaces IONOS, les produits et les questions connexes.

    Pour tous les produits Serveur IONOS, nous assurons une assistance pour les interfaces utilisateur IONOS, le matériel serveur, le réseau IONOS et tout logiciel inclus avec les installations de base.

    Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide.

    Vous pouvez nous joindre au 0970 808 911. L'interlocuteur déterminera la faisabilité de votre demande et vous fournira une estimation des coûts pour les services qui ne sont éventuellement pas couverts par le Service Client IONOS.

    Serveurs avec accès root ou administrateur

    Objet de la demande d'assistance Inclus dans l'assistance proposée par votre conseiller personnel Services administratifs payants
    Interfaces utilisateur IONOS  
    Questions relatives au compte IONOS  
    Instructions pour le provisionnement du serveur et du projet  
    Programmation ou création de scripts  
    Administration de domaines  
    Accès au serveur  
    Installation, configuration ou dépannage de logiciels supplémentaires  
    Routage de comptes email et de comptes de solutions internes de IONOS  
    Configuration email pour les solutions externes au-delà d'un renvoi aux guides d'installation des solutions en question  
    Règles de pare-feu externe  
    Autres tâches qui relèvent de la responsabilité d'un administrateur du serveur, d'un développeur Web, d'un ingénieur logiciel, d'un concepteur Web, etc.  
    Monitoring serveur  
    Load balancers  
    Block storage  
    Adresses IP  
    Paramètres réseau avancés  
    Configuration SSL pour solutions internes IONOS  
    Configuration SSL pour les solutions externes au-delà d'un renvoi aux guides d'installation des solutions en question  
    VPN et réseaux privés  
    Options de sauvegardes serveur  
    Assistance de premier niveau de Plesk et déclarations de bugs plus complexes  
    Assistance avancée de Plesk  
    Remplacement du matériel défectueux selon les besoins  
    Installation de frameworks, utilitaires ou systèmes de gestion de contenu  
    Conseils concernant un changement d'offre ou l'ajout de fonctions supplémentaires  

    Serveurs Managed

    Objet de la demande d'assistance Inclus dans l'assistance proposée par votre conseiller personnel Services administratifs payants
    Interfaces utilisateur IONOS  
    Questions relatives au compte IONOS  
    Administration de domaines  
    Programmation ou création de scripts  
    Installation de frameworks, utilitaires ou systèmes de gestion de contenu  
    Accès au serveur  
    Configuration serveur personnalisée  
    Installation, configuration ou dépannage de logiciels supplémentaires  
    Autres tâches qui relèvent de la responsabilité d'un administrateur du serveur, d'un développeur Web, d'un ingénieur logiciel, d'un concepteur Web, etc.  
    Routage de comptes email et de comptes de solutions internes de IONOS  
    Configuration SSL pour solutions internes IONOS  
    Remplacement du matériel défectueux selon les besoins  
    Conseils concernant un changement d'offre ou l'ajout de fonctions supplémentaires  
    Accès et options concernant la base de données  
    Restauration de données (sauf pour Serveur Cloud Managed)  

    Services administratifs payants

    Les services classés comme "services administratifs payants" sont ceux qui ne sont pas compris dans l'assistance classique du Service Client IONOS. Il s'agit par exemple de :

    • la configuration pare-feu
    • l'installation ou la mise à jour du système d'exploitation
    • une migration serveur
    • la définition de paramètres de sécurité

    Vous pouvez nous joindre au 0970 808 911. L'interlocuteur déterminera la faisabilité de votre demande et vous fournira une estimation des éventuels coûts.

    Nous basons notre décision concernant une demande qui n'entre pas dans le cadre du service client classique sur :

    •     La complexité de la question
    •     L'urgence de la tâche
    •     La disponibilité d'experts qualifiés sur le sujet